Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW

Produkty cyfrowe nie podlegają zwrotowi

Wszystkie produkty dostępne w sklepie bliscysobie.com są treściami cyfrowymi dostarczanymi w postaci pliku do pobrania. Nie przysługuje wobec nich prawo odstąpienia od umowy ani prawo zwrotu.

Wynika to z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, zgodnie z którym prawo odstąpienia nie przysługuje przy treściach cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli dostarczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą kupującego, po uprzednim poinformowaniu go o utracie tego prawa.

Składając zamówienie, zaznaczasz osobne pole, w którym wyrażasz zgodę na natychmiastowe dostarczenie produktu i potwierdzasz, że przyjmujesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia. Bez tej zgody produkt zostanie udostępniony dopiero po 14 dniach od zakupu — w tym czasie odstąpienie od umowy jest możliwe.

Co przysługuje mimo braku zwrotów

Brak prawa odstąpienia nie oznacza, że zostajesz z problemem sam. Jeśli produkt jest niezgodny z umową, przysługuje Ci pełna reklamacja.

Dotyczy to sytuacji, w których:

• plik nie dotarł mimo opłaconego zamówienia,
• plik jest uszkodzony lub nie daje się otworzyć,
• link do pobrania nie działa,
• zawartość różni się od tego, co opisano na stronie produktu,
• talia jest niekompletna.

W takich przypadkach naprawiamy sprawę bez dyskusji — ponownie wysyłamy plik, poprawiamy go albo, jeżeli nie da się doprowadzić produktu do zgodności z umową, obniżamy cenę lub zwracamy pieniądze.

Jak zgłosić reklamację

Napisz na bliscysobie@proton.me i podaj:

• adres e-mail użyty przy zakupie lub numer zamówienia,
• opis problemu,
• czego oczekujesz.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia, na adres e-mail podany w wiadomości.

Nie dotarł mail z linkiem?

To najczęstsza sytuacja i zwykle nie wymaga reklamacji. Sprawdź foldery Spam i Oferty w swojej skrzynce — wiadomości z załącznikami i linkami często tam trafiają.

Jeśli mimo to nic nie ma, napisz na bliscysobie@proton.me. Udostępnimy plik ponownie, zwykle tego samego dnia.

Zakup przez pomyłkę

Jeśli kupiłeś tę samą talię dwa razy albo wybrałeś nie ten wariant, napisz do nas przed pobraniem pliku. Takie sytuacje rozpatrujemy indywidualnie i staramy się je rozwiązać na Twoją korzyść.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji — w szczególności z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje znajdziesz na uokik.gov.pl.